کمک! دو سال پیش اجاره ویلای تعطیلات را کنسل کردیم، 13 هزار دلار ما کجاست؟
در جولای 2024، یک زوج از طریق Booking.com دو آپارتمان در هاوایی رزرو کردند، اما به سرعت نظر خود را تغییر دادند. گرفتن بازپرداخت، کار آسانی نبود.
داستان این زوج که نامشان فاش نشده است، نشان میدهد که کنسل کردن رزرو ویلا و دریافت بازپرداخت کامل، همیشه آنقدرها هم که به نظر میرسد ساده نیست. آنها پس از رزرو، متوجه شدند که نمیتوانند به سفر خود بروند و درخواست کنسل کردن رزرو و بازپرداخت کامل را ارائه کردند. اما Booking.com و صاحب ویلا، هر دو در این زمینه مقاومت کردند.
این زوج با Booking.com تماس گرفتند و به آنها یادآوری کردند که سیاست کنسل کردن رزرو، امکان بازپرداخت کامل را در صورت کنسل کردن در یک بازه زمانی مشخص فراهم میکند. اما Booking.com ادعا کرد که این سیاست، شامل حال آنها نمیشود. آنها همچنین با صاحب ویلا تماس گرفتند، اما او نیز حاضر به بازپرداخت نشد.
این زوج ناامیدانه به دنبال راهی برای دریافت پول خود بودند. آنها با وکلای مختلف مشورت کردند و در نهایت، تصمیم گرفتند که به دادگاه شکایت کنند. پس از یک سال مبارزه حقوقی، آنها توانستند در دادگاه پیروز شوند و بازپرداخت کامل 13 هزار دلار خود را دریافت کنند.
این داستان، هشداری برای مسافرانی است که قصد رزرو ویلا یا آپارتمان از طریق پلتفرمهای آنلاین را دارند. قبل از رزرو، حتماً سیاست کنسل کردن رزرو را به دقت مطالعه کنید و از شرایط بازپرداخت کامل در صورت کنسل کردن، اطمینان حاصل کنید. همچنین، در صورت بروز مشکل، از پیگیری حقوقی خود دریغ نکنید.