الیزابت هیلمن، یک مورخ نظامی و افسر سابق نیروی هوایی، در زمان چالشبرانگیزی به موزه پیوست، موزهای که عمدتاً به فروش بلیط متکی است.
هیلمن در مصاحبهای با نیویورک تایمز، درباره مسئولیت خود در حفظ و انتقال داستانهای یازدهم سپتامبر به نسلهای آینده صحبت کرد. او تاکید کرد که این داستانها همچنان جذاب هستند و در حال آشکار شدن.
موزه یادبود یازدهم سپتامبر نه تنها به قربانیان حملات تروریستی 11 سپتامبر ادای احترام میکند، بلکه به عنوان یک مرکز آموزشی نیز عمل میکند که هدف آن ترویج درک و پیشگیری از خشونت است.
هیلمن همچنین به چالشهای مالی موزه اشاره کرد و توضیح داد که موزه عمدتاً به فروش بلیط متکی است و برای حفظ عملیات خود به حمایت مالی نیاز دارد.