بر اساس گزارشهای منتشر شده که نخستین بار توسط یوروگیمر (Eurogamer) بازتاب یافت، کاربری با نام «ExplorEverythingOnce» در سابردیت بازی بتلفیلد ۶ (Battlefield 6) مدعی شده است که پس از ثبت ۴۷۰ ساعت تجربه در این بازی، موفق به دریافت بازپرداخت کامل هزینه خرید از سوی پشتیبانی استیم شده است. این در حالی است که سیاست استاندارد استیم برای بازپرداخت، محدود به دو ساعت تجربه بازی در بازه زمانی دو هفته پس از خرید است.
این کاربر تصویری سانسور شده از تاریخچه خرید استیم خود را منتشر کرده که نشاندهنده بازپرداخت کامل نسخه گرانقیمت «فانتوم ادیشن» (Phantom Edition) بازی است که به ادعای وی، در روز عرضه خریداری شده بود. اگرچه این کاربر مدرک مستقیمی از میزان ساعت بازی یا مکاتبات خود با پشتیبانی استیم ارائه نکرده است، اما استیم سابقهای طولانی در ارائه بازپرداخت خارج از قوانین معمول در شرایط خاص و استثنایی دارد.
دلیل اصلی این کاربر برای درخواست بازپرداخت که به گفته او برای متقاعد کردن پشتیبانی استیم مؤثر بوده، حذف ناگهانی چندین حالت محبوب از لیست بازیهای سریع (Quickplay) در بتلفیلد ۶ است. برای این بازیکن، حذف حالت «راش» (Rush) که محبوبترین سبک بازی او در طول این ۴۷۰ ساعت بوده، عامل اصلی این تصمیم به شمار میرود.
این بازیکن در بخشی از توضیحات خود در سابردیت بازی نوشت: «من ۲۲ سال است که مشتری استیم هستم و ۲۵۰۰ بازی در اکانت خود دارم. تا به امروز، در تمام این مدت تنها یک بار درخواست بازپرداخت داده بودم.»
استودیو بتلفیلد، حذف این حالتها را با هدف بهبود زمان انتظار در صفهای بازی و ایجاد یک سیستم مچمیکینگ (Matchmaking) سالمتر توجیه کرده و اعلام کرده است که قصد دارد بخش بزرگی از جامعه بازیکنان را در تعداد کمتری از حالتهای محبوبتر متمرکز کند. با این حال، این تصمیم با واکنش بسیار منفی کاربران مواجه شده و موجی از نقدهای منفی اخیر در استیم را به همراه داشته است. نظرات کاربران در زیر پست اعلامیه استودیو بتلفیلد در شبکه اجتماعی X و همچنین پستهای سابردیت بتلفیلد ۶ نیز به شدت خصمانه است.
در نهایت، اگرچه میتوان استدلال کرد که ۴۷۰ ساعت تجربه بازی، ارزش مبلغ پرداختی را داشته است، اما این رویداد نشاندهنده چالشهای جدی برای بازیهای سرویسمحور (Live Service) است که با تغییرات ناگهانی در محتوا، خشم جامعه مخاطبان خود را برمیانگیزند.