یورک وو، بنیانگذار و مدیرعامل Petlibro، اطلاعات بیشتری در مورد قطعیتی ارائه داد که باعث شد کاربران نتوانند فیدرهای هوشمند حیوانات خانگی خود را از طریق برنامه همراه کنترل کنند و در برخی موارد گزارش شده، حیوانات خانگی آنها گرسنه بمانند.
Petlibro، شرکتی که متعلق به Shenzhen Libro Technology Co. با دفتر مرکزی در شنزن، چین است، برای اولین بار در ساعت 5 صبح به وقت اقیانوس آرام در روز سهشنبه این قطعی را تأیید کرد. در ساعت 7 بعد از ظهر به وقت اقیانوس آرام در روز چهارشنبه، Petlibro اعلام کرد که این قطعی برطرف شده است. قابل توجه است که برخی افراد آنلاین گزارشهای متفاوتی در آن زمان ارائه کردند و برخی ادعا کردند که هنوز تا 13 آگوست مشکلاتی دارند.
در یک پست وبلاگ در روز شنبه که شامل عذرخواهی و تأیید «ناامیدی و نگرانی» ناشی از این قطعی بود، وو تأیید کرد که مشکلات مربوط به سرور ابری Petlibro باعث این قطعی شده است: