آینده بازخورد مشتریان: ضبط صدای شکایت با تلفن همراه
دیگر خبری از نظرسنجیهای ایمیلی طولانی یا تماسهای بیپایان در انتظار برای رسیدن به بخش خدمات مشتریان نیست. یک استارتاپ جدید به نام Voicebox به دنبال متحول کردن نحوه دریافت بازخورد از مشتریان است و این کار را با استفاده از سادهترین ابزار موجود - تلفن همراه - انجام میدهد.
Voicebox به کاربران اجازه میدهد تا بازخورد خود را به صورت یک پیام صوتی کوتاه ضبط کرده و ارسال کنند. این روش نه تنها سریع و آسان است، بلکه به مشتریان امکان میدهد تا احساسات و نظرات خود را به طور طبیعیتر و صادقانهتر بیان کنند. به گفته بنیانگذاران Voicebox، لحن صدا و احساسات موجود در آن میتواند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شرکتها قرار دهد که از طریق نظرسنجیهای سنتی به دست نمیآید.
این فناوری از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل پیامهای صوتی استفاده میکند و به شرکتها کمک میکند تا مشکلات و نقاط ضعف خود را شناسایی کنند. Voicebox همچنین میتواند احساسات مشتریان را تشخیص دهد و به شرکتها در اولویتبندی پاسخها کمک کند. به عنوان مثال، اگر مشتری در پیام صوتی خود عصبانی یا ناراضی به نظر برسد، سیستم به طور خودکار آن را به بخش خدمات مشتریان ارجاع میدهد.
این استارتاپ در حال حاضر با تعدادی از شرکتهای بزرگ در صنایع مختلف همکاری میکند و قصد دارد در آینده نزدیک خدمات خود را به کسبوکارهای کوچکتر نیز ارائه دهد. Voicebox معتقد است که این روش جدید بازخوردگیری میتواند به شرکتها کمک کند تا روابط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند و در نهایت، رضایت مشتریان را افزایش دهند.
به گفته ریس راجرز، نویسنده مقاله در Wired، Voicebox یک راه حل نوآورانه برای یکی از چالشهای بزرگ کسبوکارها - دریافت بازخورد صادقانه از مشتریان - ارائه میدهد. او معتقد است که این فناوری میتواند به شرکتها کمک کند تا در دنیای رقابتی امروز، یک گام از پیش باشند.