حرمت الله رفیعی در گفت‌وگو با خبرنگار ایلنا گفت: این پرونده‌ها در چارچوب واگذاری بخشی از وظایف تصدی‌گری دولت به انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی تهران بررسی شدند.
رییس انجمن صنفی دفاتر مسافرتی ایران اعلام کرد: بیش از نیمی از ۸۰۰ پرونده با صلح و سازش به پایان رسید و برای بخشی دیگر از پرونده‌ها نیز رأی صادر شد و شاکیان به حقوق خود رسیدند.
رفیعی افزود: میزان ارجاع پرونده شکایات از دفاتر مسافرتی به مرحله تجدیدنظر نیز کمتر از ۱۰ درصد بود.
مردم پیش از خرید تور از اعتبار آژانس ها مطمئن شوند
رییس انجمن صنفی دفاتر مسافرتی ایران افزود: استفاده از کارشناسان متخصص و وکلای باتجربه در انجمن صنفی دفاتر مسافرتی از عوامل مؤثر در رسیدگی موفق به شکایت‌ها بود.
او با اشاره به مشکلات اقتصادی ماه‌های اخیر و شرایط دشوار صنعت گردشگری افزود: حجم شکایت‌ها در مقایسه با گذشته افزایش محسوس نداشته اما روند رسیدگی به پرونده‌ها به‌روز شده است.
به گفته رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران، در فرایند جدید رسیدگی به شکایات مردمی از دفاتر مسافرتی، پس از ثبت شکایت و ارائه مستندات، جلسه رسیدگی تشکیل و پرونده در مسیر صدور رأی قرار می‌گیرد.
او گفت: این شیوه رسیدگی بخشی از بار کاری اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی استان تهران و دستگاه قضایی را کاهش داده است.
رفیعی با تأکید بر اهمیت رعایت حقوق مسافران از فعالان دفاتر خدمات مسافرتی خواست حفظ حقوق مردم را در اولویت قرار دهند.
او از مردم خواست، با توجه به وجود برخی تبلیغات غیرواقعی در فضای مجازی برای فروش و برگزاری تورها پیش از خرید هرگونه خدمات سفر از این صفحات از واقعی بودن چنین تبلیغاتی مطمئن شوند.
رفیعی تاکید کرد: مسافران و مردم می‌توانند در تماس با انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران از معتبر بودن تبلیغات مرتبط با فروش خدمات سفر اطمینان یابند و در صورت مواجه شدن با تبلیغات غیرواقعی سفر و کلاهبرداری اقدام به طرح شکایت با استفاده از ظرفیت انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران استفاده کنند.
بیش از نیمی از سفرهای ورودی به ایران مربوط به عراقی‌هاست
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران با تأکید بر اهمیت بازار عراق در گردشگری کشور گفت؛ بیش از ۸۰ درصد سفرهای ورودی ایران از کشورهای همسایه انجام می‌شود و عراق سهم مهمی در این بازار دارد.
حرمت‌الله رفیعی اظهار کرد: بیش از نیمی از سفرها به ایران مربوط به عراقی‌هاست و منافع اقتصادی این بازار برای هر دو کشور اهمیت دارد.
او با اشاره به ظرفیت‌های گردشگری میان ایران و عراق، بر اهمیت حفظ و توسعه ارتباطات گردشگری با این کشور تأکید کرد.
رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران با اشاره به شرایط دشوار اقتصادی، تحریم‌ها و مشکلات صنعت هوانوردی کشور گفت این شرایط نباید موجب نادیده‌گرفتن ظرفیت‌های گردشگری ایران شود.
رفیعی با اشاره به کمبود ناوگان هوایی کشور، این موضوع را یکی از مشکلات جدی صنعت گردشگری دانست، اما تأکید کرد که نباید با بزرگ‌نمایی مشکلات، سایر ظرفیت‌های موجود برای توسعه گردشگری نادیده گرفته شوند.
او همچنین با اشاره به ازسرگیری پرواز از عمان به ایران، این کشور را از جمله بازارهایی دانست که به دلیل منافع متقابل اقتصادی، ظرفیت حفظ و توسعه مراودات گردشگری با ایران را دارد.