مدیران عامل نتفلیکس، تد سراندوس و گرگ پیترز، به کاهش تماشای محتوا و فروش تبلیغات در آمریکا که باعث ایجاد تغییرات اساسی در رهبری محتوای این پلتفرم شد، اشاره کردند. این صحبت‌ها در جریان گفتگو با تحلیلگران وال استریت پس از انتشار گزارش سود سه ماهه سوم صورت گرفت.
سراندوس و پیترز باید به وضعیتی که منجر به تصمیم دراماتیک برای برکناری رئیس محتوای ارشد، بلا باجاریا و رئیس فیلم، دن لین شد، پاسخ می‌دادند. پیتر رایس در 15 اکتبر به عنوان جانشین باجاریا منصوب شد.
پیترز تلاش کرد به تحلیلگران اطمینان دهد که در حالی که نتفلیکس در حال گذر از یک دوره ضعیف در آمریکا است، اصول اساسی آن قوی است. همانطور که همیشه در زمان سختی در تلویزیون پولی اتفاق می‌افتد، مدیران به نشانه‌های مثبت در مورد ریزش (churn) – یا عدم وجود آن – اشاره می‌کنند. پیترز تأکید کرد که نرخ ریزش مشترکینی که از پلتفرم خارج و به آن بازمی‌گردند، بهتر از حد انتظار در ایالات متحده و سایر نقاط جهان در این سه ماهه بوده است، به خصوص پس از افزایش قیمت اشتراک.
پیترز تأکید کرد که “کیفیت، کمیت و تنوع تماشا همچنان سالم است و مدل کسب و کار ما را پیش می‌برد. و بهترین مدرک برای اینکه ما در حال ارائه این ارزش هستیم، ریزش است. ما در تمام مناطق حفظ مشترکین سالمی داریم”. در سه ماهه منتهی به 30 سپتامبر، سطح ریزش به طور کلی و در ایالات متحده بهبود یافته است.
“تعیین کننده نهایی اینکه آیا ما در حال ارائه این ارزش هستیم یا خیر، واکنش به تغییرات قیمت است. و آن تغییرات قیمتی اخیر که انجام دادیم، از جمله در ایالات متحده، به خوبی پیش رفته است. ما نتایجی را مشاهده کرده‌ایم که با تغییرات قبلی سازگار است”، پیترز گفت.
او افزود که بیشتر مناطق خارج از ایالات متحده، تماشای قوی و تعامل بالایی را ارائه داده‌اند.
“عناوین محلی ما از آن مناطق در حال هدایت تعامل و رشد کسب و کار هستند. و شما می‌توانید ببینید که مدل کسب و کار ما چگونه کار می‌کند. ما به طور خاص به هند اشاره کردیم که یک فهرست قوی با چند عنوان واقعاً با عملکرد عالی داشت. و در نتیجه، ساعات تماشا در سه ماهه سوم در هند 24 درصد به صورت مطلق افزایش یافت”، پیترز گفت. “آنها همچنین به ازای هر عضو افزایش یافته‌اند که همه اینها باعث افزایش عضویت می‌شود”.
با فروکش کردن غبار ناشی از تغییرات مدیریتی، سراندوس به تحلیلگران گفت که آنها بر پرورش نمایش‌هایی که به عنوان موفقیت‌های بزرگ برجسته شوند، تمرکز دارند.
“ما امسال چند دو و سه امتیاز عالی داشتیم، اما مناطق دیگر به برخی از آن عناوین به عنوان امتیازهای بزرگ نیاز دارند تا در سراسر جهان سفر کنند. ما بر اجرای آن تمرکز می‌کنیم”، سراندوس گفت. “هند یک مثال عالی است، اما این موفقیت در کره و ژاپن نیز در حال رخ دادن است. و وقتی به [اروپا، خاورمیانه و آفریقا] نگاه می‌کنیم، وقتی به اسکاندیناوی نگاه می‌کنیم که یک بازار بسیار بالغ برای ما است، آن فهرست محتوا در آنجا عالی عمل می‌کند. و این اثبات این است که وقتی ما تمرکز درست را داریم، انتخاب‌های درست را انجام می‌دهیم و از نظر خلاقیت ارائه می‌دهیم، می‌توانیم تأثیر فوق‌العاده‌ای بر کسب و کار در سراسر جهان داشته باشیم”.
سراندوس افزود که رایس “تجربه هم در هنر و هم در تجارت، تلویزیون و فیلم را به ارمغان می‌آورد. این دقیقاً همان مجموعه مهارتی است که به ما کمک می‌کند تا از فصل بعدی خود عبور کنیم”.
اسپنسر نویمان، مدیر مالی نتفلیکس، با اشاره به این موضوع که نتفلیکس به موفقیت‌های بزرگ و پر سر و صدا نیاز دارد، اما به شدت به یک ژانر یا فرمت خاص از محتوا وابسته نیست، در این گفتگو شرکت کرد.
“حتی با رشد متواضع ساعات تماشا که ما ارائه می‌دهیم، ما در حال ارائه آن ارزش افزوده را به اعضای خود در سراسر کیفیت، کمیت و تنوع تماشا با یک جریان ثابت از موفقیت‌های بزرگ در بیشتر مناطق هستیم”، نویمان گفت. “این واقعاً چیز بزرگی در مورد مدل ماست - ثبات موتور رشد ما. ما به شدت به یک عنوان یا عملکرد بیش از حد یک منطقه خاص برای ارائه رشد سالم وابسته نیستیم”.
(تصویر: مدیران عامل نتفلیکس، گرگ پیترز و تد سراندوس)
نویسنده: سینتیا لیتلتون