اختلال در سامانه‌های دولتی؛ معطلی مردم و دفاتر پیشخوان

عمده‌ترین خدماتی که دفاتر پیشخوان دولت به مردم ارائه می دهند، امور مربوط به سامانه‌های ثنا، سخا، سجام، اپراتورهای تلفن همراه، یارانه و شناسنامه است ولی بیشترین خدمتی که به افراد برای دریافت آن به دفاتر مراجعه می‌کنند، مربوط به کارت ملی و کالابرگ است.



حمید پسندیده - مدیر یکی از دفاتر خدمات پیشخوان دولت - در گفت‌وگو با ایسنا، با تشریح عمده فعالیت این دفاتر پیشخوان اظهار کرد: در هفته‌های اخیر بیشترین مشکلی که برای مردم پیش آمده بحث کالابرگ است. بعضی از افراد می‌توانند به راحتی ثبت‌نام کنند و مشکلی ندارند ولی یک عده‌ای که فرضا خارج از کشور هستند، خانواده‌هایشان که مراجعه می‌کنند با مشکلاتی مواجه می‌شوند. برخی دیگر هم به دلیل داشتن چند حساب بانکی یا یک سفر خارجی کاری یا تفریحی دچار مشکل شده و کالابرگ آنها قطع شده است.



بلاتکلیفی متقاضیان کالابرگ به دلیل قطعی سامانه‌ها

مدیر این دفتر پیشخوان دولت در تهران افزود: از طریق کانون دفاتر پیشخوان موضوع را پیگیری کردیم ولی یک سری باگ‌ها وجود دارد که ارباب رجوع به خاطر اینها به مشکل برمی‌می‌خورد. مثلاً یکسری از افراد به این دلیل که یک سفر کاری خارجی داشته‌اند، جلوی کالابرگشان گرفته شده است. تلاش کردیم از طریق وزارت رفاه این مشکل را برطرف کنیم ولی همکاری وزارت رفاه بیشتر لسانی است و قول انجام شدن می دهند.



او ادامه داد: متاسفانه سامانه قطع است یا بالا نمی‌آید و این امر عملا موجب بلاتکلیفی ارباب رجوع شده است. در بحث سهام عدالت متوفیان هم مشکلی نداریم و بیشتر باگ‌های سیستمی ما را دچار مشکل می‌کنند.



پسندیده، دفاتر پیشخوان را بازوان اجرایی دولت دانست و گفت: علیرغم آنکه دفاتر پیشخوان در خدمت‌رسانی به مردم نقش آفرین هستند اما مشکلات زیرساخت، اختلال در سیستم، کندی و قطعی اینترنت و عدم هماهنگی سامانه‌ها کار را برای ما سخت و دشوار کرده است.



وی ادامه داد: ارباب رجوع برای دریافت خدمات الکترونیکی فرضا ثبت نام کالابرگ یا یارانه مراجعه می‌کند، ولی وقتی با قطع سامانه‌ها مواجه می شود و کارش انجام نمی‌شود، نارضایتی به وجود می‌آید و عدم پاسخگویی به مردم باعث می‌شود هم آنها اذیت شوند و ساعت‌های طولانی در صف انتظار بمانند و هم بهره‌وری پرسنل دفاتر کاهش پیدا کند.



ضرر شدید دفاتر پیشخوان از قطع اینترنت

این مدیر دفتر پیشخوان دولت تصریح کرد: ارباب رجوع وقت می‌گذارد و هزینه می‌کند تا کارش سریع‌تر انجام شود اما قطعی برق یا اینترنت موجب می شود ساعت ها معطل بماند یا روز دیگر مراجعه کند اما فقط مردم نیستند که دچار مشکل می‌شوند، دفاتر پیشخوان هم با این مشکلات دست و پنجه نرم می‌کنند. با اجاره‌های سنگین و مالیات و پول آب، برق، بیمه و حقوق پرسنل اگر یکروز اینترنت نداشته باشیم، به شدت متضرر می شویم.



پسندیده ادامه داد: در بحث پردازش داده‌ها هم دچار مشکل هستیم و همین مسأله یک معضل بزرگ برای دفاتر پیشخوان شده است، در حالی که تمام سیستم‌های خود را با بهترین مانیتورها و رایانه‌ به‌روز کرده‌ایم، به دلیل عدم هماهنگی سامانه‌ها و اغلب قطع آنها به ویژه سامانه‌هایی که باگ دارند، در سرعت پردازش داده‌ها دچار مشکل هستیم و حمایت هم نمی‌شویم.



وی در بخش دیگری از سخنان خود از تاخیر در صدور کارت‌های ملی هوشمند خبر داد و گفت: متاسفانه یک عده از کسانی که برای کارت ملی هوشمند ثبت نام و درخواست کرده بودند، هنوز نتوانسته‌اند کارت‌های ملی خود را بگیرند و الان ثبت نامی‌های سال‌های ۱۴۰۰ و ۱۴۰۱ را می‌دهند. آماری که در خصوص دفتر خودمان می‌توانم ارائه بدهم، رقمی در حدود ۱۰ هزار کارت ملی است که از ثبت احوال طلب داریم و باید تحویل بدهیم.



جایگزینی چیپست با QR کد در کارت‌های ملی جدید

این مدیر دفتر پیشخوان دولت ادامه داد: تاخیر در صدور کارت‌های ملی برای ارباب رجوع مشکل ساز شده است چون وقتی برای انجام کار بانکی با رسید کارت ملی مراجعه می‌کند، بانک رسید را کافی نمی‌داند و شناسنامه یا گذرنامه را درخواست می‌کند و فرد باید آنها را حتما در اختیار داشته باشد.



پسندیده، مسئول صدور کارت‌های ملی هوشمند را ثبت احوال دانست و درباره دلیل تاخیر در صدور این کارت‌ها توضیح داد: کارت‌های ملی قبلاً چیپست‌هایشان از چین وارد کشور می‌شد ولی جلوی آنها گرفته شد. اداره ثبت احوال اواخر سال گذشته اعلام کرد که بعد از عید ۹ میلیون کارت ملی در کل کشور تحویل ارباب رجوع داده می‌شود اما شرایط جنگی و مسائل امنیتی باعث شد تا کارت‌ها به موقع صادر نشوند. البته طبق گفته سازمان ثبت احوال قرار شده در فرایند جدید هر کسی که برای ثبت نام کارت ملی هوشمند مراجعه و اقدام کرد، ۲۰ روزه کارت ملی‌اش را تحویل بگیرد با این تفاوت که این کارت‌ها چیپست ندارند و دارای QRکد هستند.



نقش موثر دفاتر پیشخوان در کاهش مراجعات مردمی، مصرف سوخت و آلودگی هوا

وی با بیان اینکه دفاتر پیشخوان نقش به‌سزایی در کاهش مراجعات مردمی به نهادها، دستگاه‌ها و اداره‌ها دارند،اظهار کرد: فعالیت دفاتر پیشخوان دولت باعث می‌شود بخش اعظمی از بار ترافیک در سطح شهر کاهش یابد. همچنین از بروز حوادث رانندگی، مصرف سوخت بیشتر و آلودکی هوا جلوگیری می‌شود.



پسندیده قطعی برق را معضل دیگر دفاتر پیشخوان دانست و گفت: دفاتر الکترونیکی که کارهایشان با اینترنت است، با قطع برق بیشتر متضرر می شوند. البته تلاش ما این بوده با اعلام ساعات قطع برق، مدیریت بهتری صورت گیرد تا خللی در کار ارباب رجوع وارد نشود.



این مدیر دفتر پیشخوان دولت در پایان گفت: دفاتر پیشخوان از دل وزارت ارتباطات بیرون آمده‌اند و مجوز فعالیتشان را از این وزارتخانه دریافت می‌کنند. وقتی نشانی یک دفتر پیشخوان تغییر و به جای دیگری نقل مکان می‌کند، باید برای برقراری مجدد دسترسی‌ها و پوشش مخابراتی به سازمان‌ها و شرکت‌های مختلفی مراجعه کند که سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی، ثبت احوال و مخابرات از جمله آنهاست.