سونی در پی انتقادات به حذف دیسک‌های بازی پلی‌استیشن، نسبت به آزار و اذیت کارکنان پشتیبانی هشدار داد

تصمیم سونی برای توقف تولید دیسک‌های بازی پلی‌استیشن از زمان اعلام اولیه با تقریباً همه‌ی واکنش‌های منفی روبرو شده است و به نظر می‌رسد کارکنان این شرکت نیز در خط مقدم این انتقادات قرار گرفته‌اند. تقریباً هرگونه اعلامیه یا پست شبکه‌های اجتماعی سونی با درخواست‌هایی برای بازنگری در این تصمیم مواجه می‌شود و سونی ژاپن سیاست جدیدی را برای مقابله با آزار و اذیت برای محافظت از کارکنان پشتیبانی خود که با گروهی از مصرف‌کنندگان ناراضی روبرو هستند، ایجاد کرده است.

این تغییرات همچنین با قوانین جدید محیط کار در ژاپن که از اواخر امسال اجرایی می‌شود، همسو است. سونی در پاسخ به Gamespot گفت: «مشابه سایر شرکت‌های ژاپن، سونی اینتراکتیو انترتینمنت سیاست خود را مطابق با قانون جدیدی منتشر کرده است که از اول اکتبر اجرایی می‌شود و از کارفرمایان ژاپنی می‌خواهد اقداماتی را برای مقابله با آزار و اذیت مشتریان انجام دهند.»

طبق این سیاست، سونی افرادی را که هنگام تعامل با خدمات مشتری «از آنچه در نظر گرفته می‌شود معقول است» فراتر روند، محدود می‌کند، از جمله «درخواست‌های غیرمنطقی» برای غرامت یا عذرخواهی. سوء استفاده کلامی، تهدید و «اجبار کسی به سجده» نیز می‌تواند منجر به قطع ارتباط شما با میز کمک شود، همانطور که بازدید از دفاتر یا امکانات مرتبط بدون اجازه نیز همینطور خواهد بود. سونی افزود که در صورت لزوم با پلیس و وکلا همکاری خواهد کرد تا از کارکنان خود محافظت کند.

در حالی که کارمندان خدمات مشتری در حال حاضر با انتقاد از تصمیم سونی برای تمرکز بر آینده‌ای کاملاً دیجیتالی مواجه هستند، این شرکت به دلیل اقدامات اخیر دیگری نیز مورد انتقاد قرار گرفته است. سونی به یک شکایت دسته جمعی پاسخ داد که در آن متهم شده بود که به وضوح به مصرف کنندگان اطلاع نداده است که فروشگاه دیجیتالی آن مجوز بازی‌ها و نه بازی‌های کامل را می‌فروشد. ناشران مختلف همچنین سونی را به اقدامات ضد رقابتی و ایجاد انحصار از طریق فروشگاه دیجیتالی خود متهم کرده‌اند. سونی در قالب یک توافق‌نامه در مورد قیمت‌گذاری بازی‌های دیجیتالی، تقریباً 8 میلیون دلار به مشتریان پلی‌استیشن پرداخت خواهد کرد.

حتی با تمام این اخبار منفی، این شرکت هنوز هم به «احتیاط پیش می‌رود» با طرح خود برای پایان دادن به تولید بازی‌های دیسکی، زیرا هیچ مقدار از نظرات منفی یا تحریم‌های یک هفته‌ای سونی را متقاعد نکرده است که نظر خود را تغییر دهد. انتظار می‌رود سیل نظراتی که این موضوع را برجسته می‌کنند در جریان پخش زنده‌ی State of Play این هفته منتشر شود.