زمانی که یک بهروزرسانی نرمافزاری توسط یک شرکت معتبر، کامپیوتر شما را به یک قطعه سختافزاری بیمصرف یا به اصطلاح «آجر» (Brick) تبدیل میکند، آیا تعمیر آن باید رایگان باشد؟ شرکت Framework که یک استارتاپ در زمینه کامپیوترهای ماژولار است، ظاهراً چنین اعتقادی دارد، اما هنوز مشخص نیست که غول دنیای کامپیوتر، یعنی لنوو (Lenovo)، تا این حد پیش برود و مسئولیت هزینهها را بپذیرد.
گزارشهای کاربران و هزینههای سنگین تعمیر
اکنون سه هفته از زمانی میگذرد که یکی از کاربران ردیت (Redditor) فاکتوری نزدیک به ۳۰۰ دلار برای تعمیر کنسول گیمینگ دستی خود ارائه کرد. این مورد تنها یک مورد استثنایی نیست؛ گزارشهای متعددی در پلتفرم ردیت منتشر شده است که در آنها کاربران از آسیبهای جدی به دستگاههای خود پس از بهروزرسانی BIOS خبر دادهاند. برخی از این گزارشها به مشکلاتی نظیر صفحه سیاه (Black Screen) و عدم بوت شدن سیستم اشاره دارند و بسیاری دیگر از هزینههای بالای تعمیر که به آنها تحمیل شده است، گلایه کردهاند.
پاسخ لنوو به بحران
پس از مدتی سکوت، شرکت لنوو سرانجام واکنش نشان داد. این شرکت در بیانیهای که از طریق جف ویت (Jeff Witt)، مدیر ارتباطات لنوو به رسانه The Verge ارائه شده است، به طور خلاصه اعلام کرد که از بروز این مشکلات در برخی دستگاههای Legion Go آگاه است.
لنوو آگاه است که برخی از دستگاههای Legion Go دچار... [مشکل شدهاند]
راهکار پیشنهادی لنوو برای کاربرانی که با این مشکل مواجه شدهاند، در ابتدا تلاش برای نگه داشتن دکمه پاور برای مدت زمان طولانیتر است. شرکت اعلام کرده است که در صورتی که این روش جواب نداد، کاربران باید با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرند.
این اتفاق در حالی رخ میدهد که کاربران انتظار دارند شرکت سازنده مسئولیت خطاهای نرمافزاری که منجر به خرابی سختافزاری میشود را بپذیرد، اما تا این لحظه لنوو راهکاری برای رایگان کردن تعمیرات دستگاههای آسیبدیده ارائه نداده است.
شمـا اولیـن نفـر هستـید کـه نظـر خـود را ثبـت مـی کنیـد.
🗩ثبـت نظر: