استارلینک از هوش مصنوعی گراک برای پاسخگویی به ۱۵ هزار تماس تلفنی در روز استفاده می‌کند
بخش بزرگی از پشتیبانی مشتریان استارلینک را هوش مصنوعی گراک انجام می‌دهد و روزانه بیش از ۱۵ هزار تماس تلفنی را مدیریت می‌کند.
به گزارش خبرآنلاین، ایلان ماسک اعلام کرده است که در بخش پشتیبانی و فروش استارلینک، سرویس هوش مصنوعی « Grok Voice» در مقیاس گسترده مورد استفاده قرار می‌گیرد، و روزانه بیش از ۱۵ هزار تماس ورودی را مدیریت می‌کند.
در این مورد گراک فقط یک پاسخ‌گوی تلفنی ساده نیست. این هوش مصنوعی می‌تواند در برخی موارد مشکلات تجهیزات استارلینک را شناسایی کند و در صورت نیاز، روند ارسال سخت‌افزار جایگزین برای مشتری را انجام دهد.
این سیستم همچنین در بخش فروش فعال است و از طریق تماس صوتی و چت، هفته‌ای بیش از ۳۰۰۰ سفارش را پردازش می‌کند.
وقتی هوش مصنوعی جای انسان می‌نشیند
استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان موضوع جدیدی نیست، اما مقیاس استفاده از گراک قابل توجه است. شرکت پیش‌تر ادعا کرده بود که نسخه قبلی Grok Voice توانسته حدود ۷۰ درصد درخواست‌های پشتیبانی را بدون دخالت انسان حل کند.
این سیستم همچنین برای فروش محصولات استفاده می‌شود و بخشی از درخواست‌های مشتریان را مستقیماً به خرید تبدیل می‌کند. نسخه جدیدتر Grok Voice نیز با هدف بهبود توانایی‌هایی مانند تشخیص گفتار، استفاده از ابزارها و حل مسائل توسعه داده شده است.
اگر اعداد اعلام‌شده درست باشند، استارلینک در حال تبدیل کردن یک سیستم هوش مصنوعی به بخشی جدی از زیرساخت خدمات مشتریان خود است. سیستمی که نه‌تنها با مشتری صحبت می‌کند، بلکه می‌تواند در فرایندهای واقعی مانند عیب‌یابی، فروش و ارسال تجهیزات نیز اقدام کند.
با این حال، باید توجه داشت که ارقام مربوط به ۱۵ هزار تماس روزانه و ۳۰۰۰ سفارش هفتگی، ادعاهای SpaceXAI و ایلان ماسک هستند و ارزیابی مستقلی برای تأیید آنها منتشر نشده است.
با گسترش چنین سیستم‌هایی، مرز میان «چت‌بات» و «کارمند دیجیتال» نیز کم‌رنگ‌تر می‌شود.
منبع: یاهو
بـرچـسب هـا:
اخبار مرتبط:
- روکو در یک دوره مالی دیگر عملکرد برجسته‌ای ارائه داد: فروش‌های Q3 با رشد 24% افزایش یافت و هزینه‌های تبلیغات رسانه‌ها و سرگرمی در چهار سال گذشته بیشترین رشد را مشاهده کرد
- بازدهی Palantir نشان‌دهنده نقطه عطف مهمی در هوش مصنوعی است
- اعلام جنگ ولنتینا دی لیشیا به خسیس‌بازی موسسات فرهنگی
- شرکت‌های تراشه از بحران اعتماد رنج می‌برند اما وضعیت آنها به آن‌گونه که به نظر می‌رسد، مبهم نیست
- اینتروپیک از استفاده AI برای کپی‌سازی بازی‌های ویدئویی جلوگیری می‌کند
- صفحه‌نمایش‌های تلویزیونی: دیوارهای جادویی و تخته‌های بزرگ به عامل کلیدی موفقیت شب انتخابات تلویزیونی تبدیل می‌شوند
- آقامیری: مهار استارلینک برای ما کاری ندارد
- مستند جنجالی تو می‌توانی همه‌چیز را ببینی پدیده گیشه آمریکا شد
- ۵۰ دستیار هوش مصنوعی سعی کردند تمدن‌های موفق Minecraft ایجاد کنند – نتیجه خوبی نداشتند
- بیماران Athenahealth می‌توانند حالا از Claude در مورد سوابق پزشکی خود سوال کنند
شمـا اولیـن نفـر هستـید کـه نظـر خـود را ثبـت مـی کنیـد.
🗩ثبـت نظر: