آینده تمام‌دیجیتال پلی‌استیشن؛ چرا سونی برای موفقیت به الگوبرداری از استیم نیاز دارد؟

حرکت سونی به سوی آینده‌ای تمام‌دیجیتال برای بازی‌های ویدیویی، روندی توقف‌ناپذیر است. تصمیم این شرکت برای پایان دادن به تولید دیسک‌های فیزیکی بازی در سال ۲۰۲۸ و تبدیل «پلی‌استیشن استور» به تنها مرجع تهیه عناوین جدید PS5، واقعیتی است که با وجود اعتراضات گسترده کاربران در شبکه‌های اجتماعی، تغییر نخواهد کرد.

سونی در اظهارات اخیر خود با لحنی محافظه‌کارانه و متناسب با دیدگاه سرمایه‌گذاران، به این موضوع پرداخته است. آمارهای منتشر شده نشان می‌دهد که ۸۲ درصد از بازی‌های فروخته شده در بازه زمانی آوریل تا ژوئن، به صورت دیجیتالی بوده است. اگرچه پایان دوران رسانه‌های فیزیکی برای بسیاری از طرفداران ناراحت‌کننده است، اما اکنون زمان آن فرا رسیده که به جای تمرکز بر گذشته، به چگونگی بهبود این مسیر توجه کنیم.

اگر سونی قصد دارد سودآوری خود را افزایش داده و بازی‌ها را صرفاً در قالب دیجیتال عرضه کند، باید اطمینان حاصل کند که فرآیند خرید برای مصرف‌کننده ایمن و منصفانه است؛ چرا که در این مسیر با رقابت جدی سایر پلتفرم‌ها مواجه خواهد بود. سونی می‌تواند با الگوبرداری از «استیم» (Steam)، پلتفرم دیجیتالی شرکت «ولو» (Valve) که سال‌ها پیش از سونی، مسیر گذار از فروش فیزیکی بازی‌های رایانه‌ای را هموار کرد، عملکرد خود را بهبود بخشد.

سونی باید از حقوق مشتریان خود محافظت کند

اکنون زمان آن فرا رسیده که سونی یک سیستم بازپرداخت وجه (Refund) کارآمد برای پلی‌استیشن استور طراحی کند. این شرکت در اتخاذ یکی از ابتدایی‌ترین اشکال حمایت از حقوق مصرف‌کننده بسیار کند عمل کرده است. به جز موارد بسیار نادری مانند بازی‌های Cyberpunk 2077 و Concord، کاربران در صورت خرید بازی‌هایی که با تبلیغاتشان همخوانی ندارند، عملاً هیچ راهی برای پس گرفتن پول خود ندارند. سونی باید نه تنها فرآیند بازپرداخت استیم (خرید بازی، تجربه کمتر از دو ساعت یا مالکیت کمتر از دو هفته) را شبیه‌سازی کند، بلکه باید کل ساختار فروشگاه خود را ارتقا دهد.

یکی از روش‌های کلیدی برای بهبود فروشگاه پلی‌استیشن، تمرکز بر «قابلیت کشف» (Discoverability) است. در حال حاضر، صفحه اصلی فروشگاه تحت سلطه ترکیبی از عناوین انحصاری سونی، بازی‌های رایگان و عناوین بزرگ AAA است. نیاز شدیدی به مدیریت محتوا (Curation) وجود دارد، به‌ویژه برای توسعه‌دهندگان کوچکی که محتواهای ارزشمندی تولید می‌کنند و می‌توانند شکاف میان عرضه‌های بزرگ را پر کنند. سونی تلاش‌هایی برای حذف بازی‌های بی‌کیفیت و «تروفی‌فارمینگ» انجام داده است، اما باید تعادل بهتری میان بازی‌های بزرگ و عناوین کوچک‌تر که شایسته دیده شدن هستند، ایجاد کند.

این امر با توجه به حجم داده‌هایی که سونی از بازیکنان جمع‌آوری می‌کند، چندان دشوار نیست. طراحی برنامه‌ای که توصیه‌های شخصی‌سازی شده بر اساس عادات بازی کردن کاربر ارائه دهد، کاملاً امکان‌پذیر است. علاوه بر این، افزودن گزینه‌های کاربرپسندتر مانند برنامه پاداش‌دهی (پس از توقف برنامه PlayStation Stars)، حذف هرگونه طرح مربوط به قیمت‌گذاری پویا (Dynamic Pricing) و تمرکز بر ایجاد یک بازار سالم، می‌تواند سرآغاز عصر جدیدی برای پلی‌استیشن باشد.

تمرکز تخصصی و افزایش تعامل کاربران با فروشگاه، یک پیروزی برای همه طرفین است. اگر سونی می‌خواهد پیشگام آینده دیجیتال برای گیمرهای کنسول باشد، موظف است بهترین تجربه ممکن را برای آن‌ها فراهم کند.