ابلاغ ضوابط صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری
به گزارش ایلنا، هیأت عالی بانک مرکزی با هدف افزایش رضایت مشتریان، تسهیل رسیدگی به شکایات و ارتقای سلامت، اثربخشی و پاسخ‌گویی مؤسسات اعتباری، «ضوابط حداقل الزامات صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری» را تصویب و به شبکه بانکی ابلاغ کرد.
این ضوابط در قالب ۹ اصل شامل شمول مالی، سواد مالی، رقابت، رفتار منصفانه با مشتریان، شفافیت، کیفیت خدمات بانکی، رفتار حرفه‌ای، امنیت اطلاعات و دارایی‌های مشتریان و رسیدگی به شکایات تدوین شده است.
با تصویب این ضوابط، رویکرد بانک مرکزی از رسیدگی پسینی به شکایات به رویکرد پیشگیرانه صیانت از حقوق و منافع مشتریان تغییر یافته و این مقررات جایگزین دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان مصوب سال ۱۳۹۳ شورای پول و اعتبار شده است.
این ضوابط در ۳۰ ماده، ۱۰ تبصره و ۱۲ فصل تدوین شده و اجرای آن با هدف ارتقای کیفیت و امنیت خدمات بانکی و کاهش شکایات مشتریان دنبال می‌شود.
بـرچـسب هـا:
اخبار مرتبط:
- بانک مرکزی توصیه می‌کند یک متخصص فناوری اطلاعات به هیئت مدیره بانک‌ها اضافه شود
- با متخلفین در حوزه مبارزه با پولشویی برخورد جدی می‌شود
- بانک پارسیان در پرداخت تسهیلات ازدواج رتبه دوم بانک‌های خصوصی شد
- نرخ سود بین‌بانکی ۲۴ درصد باقی ماند
- چشم‌انداز کوتاه‌مدت قیمت دلار؛ ثبات موقت یا آغاز موج جدید افزایش؟
- بانک‌ها و مؤسسات اعتباری متخلف جریمه شدند
- در افزایش تدریجی، بانک مرکزی ریسک می‌کند تا با افزایش تورم عقب نماند
- آغاز نظارت بر اجرای سند نوین پولی و مالی
- رشد سالانه نقدینگی به کانال ۴۰ درصدی باز می‌گردد
- بانک مرکزی امکان دریافت ارز خدماتی به‌صورت اسکناس را فراهم کرد
شمـا اولیـن نفـر هستـید کـه نظـر خـود را ثبـت مـی کنیـد.
🗩ثبـت نظر: