مایکرون پس از اعتراض کاربران در ردیت، حاضر به تعویض درایو Crucial با قیمت روز شد

با ادامه بحران حافظه، یکی از بزرگترین ترس‌های گیمرها در حال حاضر خراب شدن حافظه، استوریج یا کارت گرافیک و نیاز به صرف هزینه گزاف برای جایگزینی آن‌ها است. یکی از کاربران ردیت درایو اکسترنال خود را پس از تنها یک سال استفاده از کار انداخت و Crucial تنها مبلغ پرداختی اولیه را به عنوان بازپرداخت پیشنهاد داد، مبلغی که بسیار کمتر از قیمت فعلی درایوهای مشابه بود. اما این پایان ماجرا نبود و او با انتشار مشکل خود در ردیت، موفق به تغییر نظر Crucial شد.

کاربر با نام CarefulMeasurement99 در سابردیت PCMR توضیح داد که یک درایو 4 ترابایتی Crucial را یک سال پیش به قیمت 200 دلار خریداری کرده و پس از خراب شدن آن، Crucial تنها مبلغ اولیه را به عنوان بازپرداخت پیشنهاد داده است. در حال حاضر، همان درایو تا 800 دلار نیز قیمت‌گذاری می‌شود (به لطف هوش مصنوعی).

Crucial در ابتدا برای بازگرداندن درایو و ارسال آن به شرکت، یک RMA تنظیم کرد. کاربر در پاسخ به این درخواست گفت: «با توجه به افزایش اخیر قیمت SSDها، 199.99 دلار دیگر برای خرید یک درایو 4 ترابایتی در بازار فعلی کافی نیست» و به طور رسمی درخواست جایگزینی مستقیم را ارائه کرد.

این داستان کمی پیچیده می‌شود زیرا Micron در اواخر سال گذشته تعطیلی بخش مصرفی Crucial را اعلام کرد، که توانایی واقعی آن برای جایگزینی درایو را زیر سوال برد.

Crucial در پاسخ به این درخواست گفت: «پس از بررسی وضعیت موجودی، باید به شما اطلاع دهم که هیچ واحد جایگزینی در دسترس نداریم» و بار دیگر اعلام کرد که تنها می‌تواند مبلغ اولیه را بازپرداخت کند.

Crucial در بخش گارانتی وب‌سایت خود توضیح می‌دهد: «ما درک می‌کنیم که هزینه‌های جایگزینی ممکن است امروز بیشتر باشد. با این حال، پوشش گارانتی به قیمت خرید اولیه گره خورده است.»

نکته مهم این است که خرید این درایو از Crucial در سال گذشته به این معنی بود که کاربر از خرید آن از یک رقیب صرف نظر کرده است. با دریافت یک درایو معیوب، او فرصت خرید یک درایو جدید با قیمت پایین‌تر را از دست داده است. بنابراین، می‌توان انتظار داشت که Crucial هزینه جایگزینی را پوشش دهد، زیرا درایوی را فروخته است که معتقد بود بیش از یک سال دوام خواهد آورد.

هنگامی که این مشکل به ردیت منتقل شد، به CarefulMeasurement99 توصیه شد که به Crucial اطلاع دهد «بازپرداخت غیرقابل قبول است» و «درخواست جایگزینی معادل 4 ترابایتی (یا جایگزین) را مطرح کند و اشاره کند که این موضوع در حال کسب توجه گسترده در ردیت است.»

او همچنین، با توصیه ردیت، به قانون Magnuson-Moss استناد کرد، قانونی که از جمله، راهکارهای مصرف‌کننده را برای گارانتی‌های فعال تقویت می‌کند. به نظر می‌رسد او با این کار قصد داشت نشان دهد که در صورت لزوم، اقدام قانونی انجام خواهد داد.

Micron، به عنوان یکی از سه تولید کننده بزرگ حافظه، قطعاً پول کافی برای خرج کردن دارد و از بحران حافظه ای که باعث افزایش قیمت حافظه می شود، سود زیادی برده است.

تنها چند ساعت پس از ارسال این ایمیل، Crucial یک جایگزینی 1 به 1 را تأیید کرد و اعلام کرد که «موجودی محدودی برای جایگزینی درایو با یک درایو جدید» دارد.

CarefulMeasurement99 با پیروزی به سابردیت بازگشت و گفت: «وای خدای من، فشار آوردن واقعاً جواب داد!»