بانک کشاورزی در ارزیابی بانک مرکزی به عنوان برترین بانک کشور در حوزه صیانت از حقوق مشتریان شناخته شد
به گزارش ایلنا و به نقل از روابط عمومی بانک کشاورزی، این رتبه‌بندی در چارچوب مأموریت‌های نظارتی و بر اساس الزامات قانون جدید بانک مرکزی، با هدف سنجش میزان رعایت حقوق مشتریان، ارتقای شفافیت، بهبود تعامل با ذی‌نفعان و تقویت پاسخگویی شبکه بانکی انجام شده است.
در این ارزیابی، عملکرد بانک‌ها در چهار محور اصلی رسیدگی به شکایات، اطلاع‌رسانی و شفافیت، تعامل و آموزش و بر پایه یازده سنجه و زیرسنجه مورد بررسی قرار گرفت که در نتیجه، جایگاه بانک‌ها در حوزه‌هایی همچون سرعت و کیفیت پاسخگویی، شفافیت فرایندها، سهولت دسترسی به خدمات، ارتقای تجربه مشتری و نحوه رسیدگی به مطالبات و شکایات مشخص می‌شود.
بر اساس این گزارش، بنابر اعلام بانک مرکزی، این رتبه‌بندی به‌صورت مستمر و در بازه‌های زمانی منظم برای بانک‌ها و مؤسسات اعتباری غیربانکی تکرار خواهد شد و نتایج آن در برخی تصمیمات نظارتی از جمله تعیین نرخ سپرده قانونی و سقف اضافه‌برداشت نیز مورد توجه قرار می‌گیرد.
این گزارش می‌افزاید: کسب این رتبه توسط بانک کشاورزی، علاوه بر تأکید بر صیانت از حقوق مشتریان، نشان‌دهنده توجه به بهبود مستمر کیفیت خدمات، ارتقای اعتماد عمومی و تقویت جایگاه خود در شبکه بانکی کشور است؛ جایگاهی که در تداوم مأموریت این بانک برای حمایت از تولید، تأمین مالی بخش‌های مولد، پشتیبانی از امنیت غذایی و خدمت‌رسانی مؤثر به مشتریان معنا پیدا می‌کند.
بـرچـسب هـا:
اخبار مرتبط:
- ابلاغ اصلاحیه دستورالعمل اجرایی عرضه اوراق مرابحه ارزی
- افزایش سپرده‌های بانکی در سال ۱۴۰۴
- دستور پزشکیان برای وصول پول نفت از واسطه‌ها، بانک‌ها و صندوق‌ها درگیر خسارت یک میلیارد دلاری
- رally در بازار اوراق قرضه در حال چالش با روش‌های معمول سرمایه‌گذاری است. این دلیل آن چیست؟
- جنجال مالیاتی اینفانتینو؛ پرداخت ۳.۶ میلیون یورو توسط فیفا
- رشد 150 درصدی پروژه سواپ شبکه بانکی در قزوین
- نامه همتی به تاجگردون در مورد مطالبات پرداخت‌نشده واردکنندگان کالاهای اساسی
- بررسی انضباط مالی سازمان غذا و دارو توسط کمیسیون بهداشت و دیوان محاسبات
- هشدار همتی به بانک‌ها؛ برخورد انضباطی با تخلفات پولشویی تشدید می‌شود
- ابلاغ ضوابط صیانت از مشتریان مؤسسات اعتباری
شمـا اولیـن نفـر هستـید کـه نظـر خـود را ثبـت مـی کنیـد.
🗩ثبـت نظر: