تحول اداری در شیراز؛ تاکید بر فناوری و ارتقای خدمت‌رسانی

به گزارش ایلنا، در این آیین که با تجلیل از مدیران و کارکنان نمونه و رونمایی از سامانه جامع مدیریت منابع انسانی همراه بود، چشم‌انداز مدیریت شهری شیراز برای ایجاد تحول در شیوه‌های خدمت‌رسانی و دستیابی به جایگاهی در تراز شهرهای برتر جهان تشریح شد.

رئیس شورای اسلامی شهر شیراز، با اشاره به ظرفیت و توانمندی سرمایه انسانی شهرداری اظهار کرد: بخش قابل توجهی از کارکنان شهرداری شیراز را نیروهای کاربلد، شایسته و بااخلاق تشکیل می‌دهند و این سرمایه انسانی نقش مهمی در موفقیت‌های مدیریت شهری داشته است.

سید ابراهیم حسینیبا اشاره به جایگاه ویژه شیراز در حوزه‌های مختلف و تقدیرهای صورت‌گرفته از مدیریت شهری این کلان‌شهر، خرد جمعی، شفافیت و هوشمندی را از مهم‌ترین مؤلفه‌های موفقیت در مدیریت شهری دانست.

رئیس شورای اسلامی شهر شیراز تأکید کرد: هدف، شکل‌گیری مکتب مدیریت شهری شیراز به‌عنوان الگویی موفق است که بتواند در سطح ملی و جهانی مطرح شود.

انقلاب اداری باید از مدیران آغاز شود

شهردار شیراز، کارکنان شهرداری را سرمایه‌های اصلی مجموعه مدیریت شهری و عاملان ایجاد تحول دانست و گفت: تغییر و تحول تنها به تغییر ابزار و ساختار محدود نمی‌شود، بلکه نیازمند تغییر در اندیشه و نگرش مدیران و کارکنان است.

محمدحسن اسدی با اشاره به موفقیت‌های مدیریت شهری شیراز در ارزیابی‌های ملی، این دستاوردها را حاصل تلاش مجموعه کارکنان شهرداری دانست و بر ضرورت حفظ اخلاق، تجربه و انگیزه در مسیر خدمت‌رسانی تأکید کرد.

اسدی «انقلاب اداری» را یکی از مطالبات اصلی مدیریت شهری عنوان کرد و افزود: این تحول باید از خود مدیران آغاز شود و با تسهیل امور شهروندان، کاهش فرآیندهای سنتی و دستی و استفاده گسترده‌تر از فناوری‌های نوین، زمینه ارائه خدمات سریع‌تر و مؤثرتر را فراهم کند.

تغییر منش خدمت‌رسانی؛ معیار کارمند نمونه

معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری شیراز نیز با طرح رویکردی متفاوت نسبت به مفهوم کارمند نمونه، اظهار کرد: صرف حضور بیشتر در محل کار یا انجام اضافه‌کاری نمی‌تواند تنها معیار برتری یک کارمند باشد.

هادی شه‌دوست شیرازیبا تأکید بر اهمیت «منش تفاوت» و هوش اخلاقی افزود: کارمند نمونه فردی است که با رفتار محترمانه و شیوه صحیح برخورد با شهروندان، حتی در شرایطی که امکان پاسخ مثبت به درخواست آنان وجود ندارد، بتواند نگاه و احساس مراجعه‌کننده نسبت به مجموعه شهرداری را بهبود بخشد.

معاون شهردار شیراز، اعتماد عمومی را یکی از ارکان اصلی مدیریت شهری دانست و گفت: پروژه‌های عمرانی و زیرساختی زمانی به نتیجه مطلوب می‌رسند که همراه با جلب اعتماد و رضایت شهروندان باشند.

شه‌دوست شیرازی همچنین احترام متقابل درون‌سازمانی را پیش‌نیاز ارائه خدمات مطلوب به شهروندان دانست و تأکید کرد: تحول اداری باید هم‌زمان با ارتقای رفتار سازمانی، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و تسریع در رسیدگی به امور مردم دنبال شود.

در پایان این آیین، خانواده بزرگ شهرداری شیراز با اهدای لوح سپاس از تلاش‌های محمدحسن اسدی، شهردار شیراز، در مسیر مدیریت و اجرای طرح‌های توسعه‌ای و زیرساختی شهر تقدیر کردند.

یازدهمین جشنواره مهر خدمت شهرداری شیراز، علاوه بر تجلیل از کارکنان و مدیران برگزیده، به فرصتی برای تبیین راهبردهای آینده مدیریت شهری با محوریتتحول اداری، هوشمندسازی، ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی و حرکت به سوی استانداردهای جهانیتبدیل شد.